FUNCIONES DE UN RECEPCIONISTA.

* EN RESERVACIONES

* Tomar las reservaciones de todo tipo: Provisionales, confirmadas(no garantizadas) y garantizadas.

* Registrar las reservaciones en el plan de reservaciones o cuadro de disponibilidad.

* Registrar las reservaciones en el libro de reservaciones.

* Elaborar tirillas de reservaciones

* Usar el ordenador de reservaciones.

* Preparar los correspondientes listados de reservaciones.

* Archivar formularios

* Analizar y satisfacer pedidos especiales

* EN EL CICLO DEL HUÉSPED

Durante el proceso de check-in.

1.- Actualizar el estado situación de las habitaciones en el ordenador de habitaciones (sistema manual y computarizado)

2.- Verificar la disponibilidad.

3.- Recibir al huésped con reservación o sin ella.

4.- Manejar cupones de alojamiento.

5.- Verificar la reservación.

6.- Ofrecer opciones de habitaciones.

7.- Aplicar descuentos especiales.

9.- Ofrecer otros servicios.

10.- Registrar al huésped en ficha individual.

11.- Controlar documentos de identidad.

12.- Garantizar la estancia.

13.- Asignar la o las habitaciones.

14.- Registrar al huésped en el libro de entradas y salidas.

15.- Dar instrucciones al personal uniformado.

16.- Ubicar a huésped.

17.- Comunicar el check-in a  todos los sectores implicados.

18.- Intervenir en situaciones especiales.

Durante la estadía del huésped.

1.- Promover la venta de los servicios que brinda el hotel.

2.- Proporcionar al huésped toda toda la información solicitada, tanto del hotel, como de la ciudad, país y región.

3.-Recibir y distribuir la correspondencia del hotel y de los huéspedes.

4.-Recibir y entregar telegramas, mensajes escritos, y faxes.

5.- Recibir y entregar paquetes.

6.- Atender las solicitudes de los huéspedes.

7.- Elaborar las partes de ventas.

8.-Coordinación con el resto del hotel.

9.-Manejar los cofres de seguridad y cajas comunes.

10.-Resguardar, entregar y recibir llaves.

11.-Realizar cambios de habitación.

12.-Atender llamadas telefónicas que entera y salen.

13.-Intervenir en situaciones especiales

Manejo de cuentas y caja

1.-Registrar ingresos y egresos.

2.-Abrir y mantener cuentas individuales y grupales.

3.-Realzar los controles necesarios (por ejemplo,arqueo de caja)

4.-Cambiar divisas.

5.-Realizar funciones de auditoria nocturna.

6.-Coordinación con el resto del hotel.

Durante el proceso de check-out

1.-Verificar la existencia de consumos extras en los diferentes puntos de venta.

2.-Solicitar la revisión de las habitaciones.

3.-Cerrar y cobrar las cuentas individuales y grupales.

4.-Solicitar firmas en el coso de una cuenta corriente.

5.-Controlar las llaves de habitación y cofre de seguridad.

6.-Agradecer y despedir al huésped.

7.-Modificar el ordenador de habitaciones.

8.-Registrar salidas en libro y planilla de entrada y salidas.

9.-Coordinación con el resto del hotel.

10.-Actuar en situaciones especiales.

Algunas de las funciones varían según el tamaño, tipo y categoría del hotel; por ejemplo, en hoteles de porte pequeño quizá se agreguen funciones que otras empresas estén asignadas al personal uniformado; o en hoteles grandes se separen las funciones de conserjería y/o las de reservaciones, para que las desempeñe personal especifico.

Di Muro Pérez, L , & Pérez, L, D, M. (1999), Manual practico de recepcion hotelera