En español significa oficina trasera u oficina trastienda, es el conjunto de actividades de apoyo, estas se encargan de gestionar tareas de la empresa sin tener contacto alguno con el cliente, como las labores informáticas y comunicaciones, de gestión de recursos humanos , contabilidad o finanzas.
En definitiva el Back Office no genera ingresos económicos de forma directa, sino que son necesarios e indispensables para que el negocio de la empresa funcione correctamente.
El termino de Back Office parte de su contrario el Front Office que hace referencia a la parte delantera y contacto directo con el cliente
FRONT OFFICE
Traducida al español el Front Office significa Oficina delantera, es el conjunto de las actividades que gestionan la interacción con el cliente.
Front Office contiene las secciones de ventas y sectores relacionados con la asistencia de los clientes
CONSERJERÍA
La conserjería de un hotel se encarga de lo siguiente:
Ø Recibir al cliente en la entrada.
Ø Recibir y llevar su maleta a la habitación asignada.
Ø Hacer el chequeo de mini bar y lencería de la habitación.
Ø Encargarse de la revisión de implementos a la hora de la salida del
huésped.
Ø Parquear el automóvil del cliente.
Ø Coordinar el movimiento de todos los funcionarios del hotel.
Ø Llegar a la hora acorde para estar al tanto de todo.
TELEFONIA
Ø
Elabora el reporte de daños en
extensiones y conmutador a la compañía telefónica.
Ø
Revisa las llamadas matutinas a
huéspedes.
Ø
Verifica la elaboración de
cargos de larga distancia.
Ø Revisa y archiva el reporte
diario de largas distancia.
Ø
Verifica el recibo de la Cía.
de teléfonos
Ø
Realiza aclaraciones ante la
Cía. de teléfonos.
Ø
Elabora reporte semanal o
mensual de llamadas de larga distancia oficiales del hotel
Ø
Mantiene actualizada la lista
de teléfonos de emergencia.
Ø
Atiende las llamadas
telefónicas de huéspedes importantes.
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