martes, 31 de octubre de 2017
DEFINICIONES
RECEPCIÓN
Ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes ademas de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.
La recepción es el departamento donde afluyen las solicitudes, reclamos o quejas relacionadas con el servicio dentro del hotel, Ademas en la recepción se elabora y emite información diaria, a los diferentes departamentos del hotel para garantizar un trabajo armónico y fluido que asegura un servicio de calidad.
RESERVAS
Este departamento es el encargado de captar y manjar as solicitudes de reservas, la función principal de este departamento es atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupos, las reservas de agencias de Internet o tour operadoras.
El resultado mas importante del proceso de las reservas es tener una habitación lista y esperar el arribo del huésped.
Es decir, las reservas se encargan de solicitar la separación de una habitación, restaurante, que por lo general es un lugar amplio y para varias personas.
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